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网购中影响顾客体验的细节有哪些?

更新日期:2017-01-17 15:05 点击次数:
仓储货架阁楼平台在仓储货架库房中根据实际情况配有消防车、货梯、叉车、液压升降平台,阁楼平台采用优质的结构钢,全自动的喷塑防腐处理,整体正在性能优越,外观简洁、大方,被广泛地应用于各个行业。
网购中影响顾客体验的细节有哪些?
我们是货架产品的提供者,也是一名消费者。大家都有网购的经历,而且每次网购都会接触到不同的物流公司。那大家在接受服务过程中会有什么样的感受呢?
都市的年轻人,都会在网上进行购物,一般都会买衣物、鞋类、书本、电子产品等。而这些产品的提供商—电子商务公司所依托的第三方物流公司都不一样,一个企业可能同时与多家物流公司进行合作。所以作为顾客,我们会接触到各种各样的快递公司。顾客对此次购物满意,除了产品的质量问题外,最关键的就是物流带给他们的体验了。而影响顾客的体验取决于一下三个方面:
商品的快递速度。
不同物流公司运送货物的时间一般都不一样,当顾客在多家网上商城购买了东西,由不同的物流公司配运,就会出现速度对比问题。有些可能是因为路程的远近不一样,而绝大多数是由于物流自身条件导致。顾客等待产品的时间过长,不进会影响物流公司的形象,还会牵扯到对应的电子商务企业。他们可能会给出“快递太慢”的评论,对企业的形象也会有一定的影响。
商品的订单查询。
当你下单之后,在网上对订单进行查询,就可以知道自己买的东西现在在什么地方。有些小型物流公司在网上查询这一块技术不到位或者还没有开通这个查询功能,这就会影响顾客的体验。本来怀揣着轻松的心情登录网页像看看自己几天前下的订单已经到哪里了,结果跳出一个“无法查询”或者“无法跟踪您的订单号”等等的界面,顾客心里或多或少会产生疙瘩,对物流公司的印象也会留下痕迹。
产品包装和物流的服务态度。
顾客去领取自己的东西时,心情肯定是很好很期待的。如果看到自己买的东西包装不堪入眼或者出现损坏的迹象,他们都会有退货的想法,这一点应该是归于产品公司的责任,再次不予深究。而最重要的是物流人员的服务态度,很多物流公司在产品到达时发送一条冷冷的短信给顾客,给人一种生疏的感觉,不过也有物流公司如顺丰、申通通过电话联系,加深情感联系。物流人员服务非常热情,也非常有耐心,顾客就算对产品有不满,最终也会接受,发表服务态度到位的好评。这样给电子商务企业带来间接利益。
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网购中影响顾客体验的细节有哪些?
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